VERSAND
Wie wird meine Bestellung verschickt?
Jedes Stück wird in unserer Werkstatt in der Türkei gefertigt und per Expresskurier (UPS, FedEx oder DHL) mit Sendungsverfolgung bis zu Ihrer Tür geliefert.
Wer zahlt Zoll und Einfuhrabgaben?
Bestellungen werden DDU (Delivered Duty Unpaid, Incoterms 2020) versendet. Einfuhrzölle und -steuern im Zielland trägt also der Käufer.
Angebot zu den Feiertagen: Zoll inklusive in die USA, nach Kanada und in die EU. Für Bestellungen bis zum 31. Dezember 2026 mit Lieferung in die USA, nach Kanada oder in ein Land der Europäischen Union versenden wir DDP (Delivered Duty Paid). Wir übernehmen Einfuhrzölle und -steuern, bei der Lieferung zahlen Sie nichts.
Was kostet der Versand?
Der Expressversand in die USA, nach Kanada und in die Europäische Union ist kostenlos. Für andere Ziele werden die Versandkosten an der Kasse angezeigt.
Wie lange dauert die Lieferung?
Nach dem Versand dauert die Lieferung:
- USA und Kanada: 2–6 Werktage
- Europäische Union und Vereinigtes Königreich: 2–4 Werktage
- Golfstaaten: 3–7 Werktage
- Australien, Japan und andere Ziele: 4–12 Werktage
Ist das bestellte Stück nicht vorrätig, fertigen wir es zuerst innerhalb von 2–7 Tagen und versenden es dann.
RÜCKGABE
Wie lange kann ich einen Artikel zurückgeben?
Sie können innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe anfordern.
Wie funktioniert die Rückgabe?
Schreiben Sie uns an info@mernliving.com mit Bestellnummer, Produktname und Rückgabegrund. Fügen Sie bitte Fotos oder ein kurzes Video bei, die zeigen, dass das Produkt unbenutzt und unbeschädigt ist. Wir antworten mit der Rücksendeanleitung und einer Sendungsnummer.
- Das Produkt muss unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein, mit allem Zubehör und der Rechnung.
- Die Rücksendekosten trägt der Käufer. Wenn wir die Rücksendung für Sie organisieren, werden die Kosten (ca. 50–500 $ je nach Größe und Ziel) von Ihrer Erstattung abgezogen.
- Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage zurückgeschickt werden, können nicht angenommen werden.
Ich habe das Paket zurückgeschickt. Wie geht es weiter?
Innerhalb von 2 Werktagen nach Eingang Ihrer Rücksendung melden wir uns mit weiteren Informationen. Die Rücksendung dauert in der Regel 5 bis 12 Werktage.
Die Erstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsart innerhalb von 7 bis 10 Werktagen nach Eingang des Produkts. Kartenerstattungen gehen innerhalb von 1 bis 7 Werktagen auf die verwendete Karte. Bei Ratenzahlung erfolgt auch die Erstattung in Raten.
Das gelieferte Produkt ist defekt. Was nun?
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und melden Sie sich sofort, wenn der Artikel defekt, beschädigt oder falsch ist. Wird das Produkt innerhalb der Rückgabefrist an Mern Living zurückgeschickt, ersetzen wir es nach Eingang und Prüfung. Ist kein Ersatz verfügbar, wird die Bestellung storniert und erstattet.
Welche Produkte werden nicht erstattet?
Für eine Erstattung muss das Produkt unbeschädigt und unbenutzt sein. Ein Erstattungsantrag ist ungültig, wenn das Produkt durch Gebrauch beschädigt wurde.
Kurz gesagt
Einen direkten Umtausch bieten wir nicht an. Zurückgegebene Produkte werden über die ursprüngliche Zahlungsart erstattet, und Sie können jederzeit neu bestellen. Produkte können innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden; die Rücksendekosten trägt der Käufer.