LIVRAISON
Comment ma commande est-elle expédiée ?
Chaque pièce est fabriquée dans notre atelier en Turquie et expédiée par transporteur express (UPS, FedEx ou DHL), avec suivi jusqu'à votre porte.
Qui paie les droits de douane et les taxes d'importation ?
Les commandes sont expédiées en DDU (Delivered Duty Unpaid, Incoterms 2020). Les droits et taxes d'importation du pays de destination sont donc à la charge de l'acheteur.
Offre des fêtes : droits de douane offerts vers les États-Unis, le Canada et l'UE. Pour les commandes passées jusqu'au 31 décembre 2026 et livrées aux États-Unis, au Canada ou dans un pays de l'Union européenne, nous expédions en DDP (Delivered Duty Paid). Nous prenons en charge les droits et taxes d'importation : vous n'avez rien à payer à la livraison.
Combien coûte la livraison ?
La livraison express est offerte vers les États-Unis, le Canada et l'Union européenne. Pour les autres destinations, les frais de livraison sont indiqués lors du paiement.
Quel est le délai de livraison ?
Une fois votre commande expédiée, comptez :
- États-Unis et Canada : 2 à 6 jours ouvrés
- Union européenne et Royaume-Uni : 2 à 4 jours ouvrés
- Pays du Golfe : 3 à 7 jours ouvrés
- Australie, Japon et autres destinations : 4 à 12 jours ouvrés
Si la pièce commandée n'est pas en stock, nous la fabriquons d'abord, en 2 à 7 jours, puis nous l'expédions.
RETOURS
De combien de temps ai-je pour retourner un article ?
Vous pouvez demander un retour dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.
Comment effectuer un retour ?
Écrivez-nous à info@mernliving.com en indiquant votre numéro de commande, le nom du produit et le motif du retour. Joignez des photos ou une courte vidéo montrant que le produit n'a été ni utilisé ni endommagé. Nous vous répondrons avec les instructions de retour et un numéro de suivi.
- Le produit doit être inutilisé, intact et dans son emballage d'origine, avec tous ses accessoires et la facture.
- Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Si nous organisons l'envoi du retour pour vous, son coût (environ 50 à 500 $ selon la taille et la destination) est déduit de votre remboursement.
- Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne peuvent pas être acceptés.
J'ai renvoyé le colis, et ensuite ?
Dans les 2 jours ouvrés suivant la réception de votre retour, nous vous contactons. L'acheminement du retour prend généralement 5 à 12 jours ouvrés.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine dans les 7 à 10 jours ouvrés suivant la réception du produit. Pour une carte bancaire, le montant apparaît sur la carte utilisée sous 1 à 7 jours ouvrés. Si le paiement a été fait en plusieurs fois, le remboursement l'est aussi.
Le produit reçu est défectueux. Que faire ?
Vérifiez votre commande à la réception et contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande. Si le produit est renvoyé à Mern Living dans le délai de retour, nous le remplaçons après réception et contrôle. Si aucun remplacement n'est disponible, votre commande est annulée et remboursée.
Quels produits ne sont pas remboursables ?
Pour qu'un remboursement soit accepté, le produit doit être intact et inutilisé. Une demande de remboursement n'est pas valable si le produit a été endommagé par l'usage.
En bref
Nous ne faisons pas d'échange direct. Les produits retournés sont remboursés sur le moyen de paiement d'origine, et vous pouvez passer une nouvelle commande à tout moment. Les produits peuvent être retournés dans les 15 jours suivant leur réception ; les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.