ENVÍO
¿Cómo se envía mi pedido?
Cada pieza se fabrica en nuestro taller de Turquía y se envía por mensajería exprés (UPS, FedEx o DHL), con seguimiento hasta tu puerta.
¿Quién paga la aduana y los impuestos de importación?
Los pedidos se envían en DDU (Delivered Duty Unpaid, Incoterms 2020). Esto significa que los aranceles e impuestos de importación del país de destino corren a cargo del comprador.
Oferta de fiestas: aranceles incluidos a Estados Unidos, Canadá y la UE. En los pedidos realizados hasta el 31 de diciembre de 2026 con entrega en Estados Unidos, Canadá o un país de la Unión Europea, enviamos en DDP (Delivered Duty Paid). Nosotros pagamos los aranceles e impuestos de importación, así que no tendrás que pagar nada en la entrega.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío exprés es gratis a Estados Unidos, Canadá y la Unión Europea. Para otros destinos, el coste de envío se muestra al pagar.
¿Cuánto tarda la entrega?
Una vez enviado tu pedido, la entrega tarda:
- Estados Unidos y Canadá: de 2 a 6 días laborables
- Unión Europea y Reino Unido: de 2 a 4 días laborables
- Países del Golfo: de 3 a 7 días laborables
- Australia, Japón y otros destinos: de 4 a 12 días laborables
Si la pieza que pediste no está en stock, primero la fabricamos, en 2 a 7 días, y después la enviamos.
DEVOLUCIONES
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un artículo?
Puedes solicitar una devolución en los 15 días siguientes a la recepción de tu pedido.
¿Cómo hago una devolución?
Escríbenos a info@mernliving.com con tu número de pedido, el nombre del producto y el motivo de la devolución. Incluye fotos o un vídeo corto que muestren que el producto no se ha usado ni está dañado. Te responderemos con las instrucciones de devolución y un número de seguimiento.
- El producto debe estar sin usar, sin daños y en su embalaje original, con todos los accesorios y la factura.
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del comprador. Si organizamos nosotros el envío de la devolución, su coste (entre 50 y 500 $ aprox., según el tamaño y el destino) se descuenta de tu reembolso.
- No se aceptan artículos enviados sin haber solicitado antes la devolución.
Ya he devuelto el paquete, ¿y ahora?
En los 2 días laborables siguientes a la recepción de tu devolución, te contactaremos con más información. El envío de la devolución suele tardar de 5 a 12 días laborables.
El reembolso se hace al método de pago original en un plazo de 7 a 10 días laborables desde que recibimos el producto. Los reembolsos con tarjeta llegan a la tarjeta usada en 1 a 7 días laborables. Si el pago se hizo a plazos, el reembolso también se hace a plazos.
El producto ha llegado defectuoso. ¿Qué hago?
Revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos enseguida si el artículo está defectuoso, dañado o no es lo que pediste. Si el producto se devuelve a Mern Living dentro del plazo de devolución, lo sustituiremos tras recibirlo y revisarlo. Si no hay sustitución disponible, el pedido se cancelará y se reembolsará.
¿Qué productos no se pueden reembolsar?
Para aceptar un reembolso, el producto debe estar sin daños y sin usar. La solicitud no es válida si el producto se ha dañado por el uso.
En resumen
No hacemos cambios directos. Los productos devueltos se reembolsan al método de pago original y puedes hacer un nuevo pedido cuando quieras. Los productos se pueden devolver en los 15 días siguientes a su recepción y los gastos de envío de la devolución corren a cargo del comprador.