Política de envío

ENVÍOS 

¿Cómo enviáis mi pedido?

Estés donde estés en el mundo, te entregamos tu pedido a través de cualquier empresa de mensajería exprés. Nuestros productos se fabrican y se envían desde Turquía.

¿Cuál es la condición de entrega?

Todos los pedidos se envían según la condición de entrega DDU (entregado con derechos no pagados) (INCOTERM 2020), lo que significa que el "Comprador" es el responsable de pagar las aduanas y los aranceles que se generen fuera del país de envío.

¿Cuánto cuesta el envío?

Tenemos diferentes tarifas de envío según el lugar del mundo en el que te encuentres.

Verás todas nuestras opciones de envío durante el proceso de pago.

¿Cuál es el plazo de entrega?

¡Parpadea una vez y ya vamos de camino con tu pedido! Bromas aparte, siempre ofrecemos entrega exprés en 3-12 días (según la dirección de entrega).

DEVOLUCIONES

 Si no estás 100 % satisfecho, nosotros tampoco. 

¿Cómo hago una devolución?

Escríbenos un correo a info@mernliving.com e indica tu número de pedido, el nombre del producto y el motivo de la devolución.

Debes devolver el producto en un plazo de 15 días siguiendo estas instrucciones.

• Debes devolvernos el producto junto con todas las facturas; el producto no debe estar usado ni dañado y debe incluir todos sus accesorios.
• Ponte en contacto con nosotros para obtener el número de seguimiento de la devolución
• El coste del envío de la devolución (aprox. 50-500 $ según el volumen del envío y el país) se cobrará durante el proceso de reembolso.

He devuelto el paquete, ¿y ahora qué?

En un plazo de 2 días hábiles desde la recepción de tu paquete devuelto, nos pondremos en contacto contigo con más información. Normalmente, el plazo de envío de la devolución es de 5 o 12 días hábiles.

Cuando se devuelve un pedido, el reembolso se realiza con el mismo método de pago del pedido en un plazo de 7 a 10 días hábiles tras recibir los productos devueltos.

El reembolso de los pedidos pagados con tarjeta de crédito se realiza en la tarjeta utilizada en un plazo de 1 a 7 días hábiles. Si el pago se hizo a plazos, el reembolso también se realiza a plazos.

El producto entregado es defectuoso. ¿Qué debo hacer?

Si el producto se envía a Mern Living dentro del plazo de devolución, el cambio se realizará una vez recibidos y revisados los productos. Si los productos no están disponibles en el stock de los proveedores, tu pedido se cancelará y recibirás el reembolso.

¿Qué productos no son reembolsables?

Para que se acepte tu solicitud de reembolso, los productos deben estar sin daños y sin usar.

Tu solicitud de reembolso no será válida si los productos presentan daños debidos al uso por parte del cliente.

Condiciones resumidas

Ten en cuenta que no ofrecemos la posibilidad de cambiar tus productos directamente. El reembolso de los productos que devuelvas se realizará en la cuenta original. Puedes hacer un nuevo pedido en cualquier momento si deseas recibir otros productos. Los productos solo pueden devolverse en un plazo de 14 días desde su recepción.