EXPÉDITION
Comment ma commande est-elle envoyée ?
Où que vous soyez dans le monde, nous vous livrons votre commande par l’intermédiaire d’une société de messagerie express. Mern Living fabrique et expédie tous ses produits depuis la Turquie.
Quelles sont les conditions de livraison ?
Toutes les commandes sont expédiées selon la condition de livraison DDU (droits de douane non acquittés) (INCOTERMS 2020), ce qui signifie que l’« Acheteur » est responsable du paiement des frais de douane et des droits applicables en dehors du pays d’expédition.
Combien coûtent les frais de livraison ?
Nos frais de livraison varient selon l’endroit où vous vous trouvez dans le monde.
Vous découvrirez toutes nos options de livraison lors du passage en caisse.
Quel est le délai de livraison ?
Le temps d’un clignement d’œil et votre commande est en route ! Plus sérieusement, nous proposons toujours une livraison express sous 2 à 8 jours (selon l’adresse de livraison).
États-Unis : 3-6 jours
Canada : 3-6 jours
Royaume-Uni : 2-4 jours
Europe : 2-4 jours
Pays du Golfe : 2-5 jours
Océanie : 4-8 jours
RETOURS
Si vous n’êtes pas satisfait à 100 %, nous non plus.
Comment effectuer un retour ?
Veuillez nous écrire à info@mernliving.com en indiquant votre numéro de commande, le nom du produit et le motif du retour.
Vous devez retourner le produit dans un délai de 14 jours en suivant les instructions ci-dessous.
- Envoyez-nous des photos et vidéos détaillées du produit prouvant qu’il n’est pas endommagé
- Les frais de retour sont à la charge de l’Acheteur (vous). Après une vérification préliminaire, nous vous communiquerons le numéro de suivi pour lancer la procédure de retour
- Vous pouvez expédier le produit avec le numéro de suivi que nous vous avons envoyé.
- Une fois le produit reçu, un contrôle détaillé des dommages sera effectué et, en l’absence de dommage, le retour sera approuvé.
- Les frais de retour seront déduits du montant, et le solde sera reversé à l’Acheteur (vous).
J’ai renvoyé le colis, et maintenant ?
Dans les 2 jours ouvrés suivant la réception de votre colis retourné, nous vous contacterons pour vous donner plus d’informations. Le délai d’acheminement du retour est généralement de 5 ou 12 jours ouvrés.
Lorsqu’une commande est retournée, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui de la commande, dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés après réception des produits retournés.
Le remboursement des commandes payées par carte bancaire est effectué sur la carte utilisée dans un délai de 1 à 7 jours ouvrés. Si le paiement a été effectué en plusieurs fois, le remboursement est également effectué en plusieurs fois.
Le produit livré est défectueux. Que dois-je faire ?
Si le produit est renvoyé à Mern Living dans le délai de retour, l’échange sera effectué après réception et vérification des produits. Si les produits ne sont plus en stock chez les fournisseurs, votre commande sera annulée et vous serez remboursé.
Quels produits ne sont pas remboursables ?
Pour que votre demande de remboursement soit acceptée, les produits doivent être intacts et non utilisés.
Votre demande de remboursement ne sera pas valable si les produits ont été endommagés par l’utilisation du client.
Conditions en bref
Veuillez noter que nous ne proposons pas d’échange direct de vos produits. Le remboursement des produits retournés sera effectué sur le compte d’origine. Vous pouvez passer une nouvelle commande à tout moment si vous souhaitez recevoir d’autres produits. Les produits ne peuvent être retournés que dans les 14 jours suivant leur réception.