Politique d’expédition

EXPÉDITION 

Comment ma commande est-elle expédiée ?

Où que vous soyez dans le monde, nous vous livrons votre commande par l'intermédiaire d'un transporteur express. Nos produits sont fabriqués et expédiés depuis la Turquie.

Quelles sont les conditions de livraison ?

Toutes les commandes sont expédiées selon la condition de livraison DDU (delivery-duty-unpaid, droits non acquittés) (INCOTERM 2020), ce qui signifie que l'« Acheteur » est responsable du paiement des frais de douane & droits appliqués en dehors du pays d'expédition.

Combien coûtent les frais de livraison ?

Nos frais de livraison varient selon l'endroit où vous vous trouvez dans le monde.

Vous découvrirez toutes nos options de livraison lors du passage en caisse.

Quel est le délai de livraison ?

Le temps d'un clignement d'yeux, et votre commande est déjà en route ! Plaisanterie mise à part, nous proposons toujours une livraison express sous 3-12 jours (selon l'adresse de livraison).

RETOURS

 Si vous n'êtes pas satisfait à 100 %, nous non plus. 

Comment effectuer un retour ?

Veuillez nous écrire à info@mernliving.com en indiquant votre numéro de commande, le nom du produit et le motif du retour.

Vous devez retourner le produit dans un délai de 15 jours en suivant les instructions ci-dessous.

• Vous devez nous renvoyer votre produit accompagné de toutes les factures ; le produit ne doit être ni utilisé ni endommagé, et doit être retourné avec tous ses accessoires.
• Veuillez nous contacter pour obtenir le numéro de suivi du retour
• Les frais de retour (env. 50 $-500 $ selon le volume de l'envoi et le pays) seront facturés lors du remboursement.

J'ai retourné le colis, quelle est la suite ?

Dans les 2 jours ouvrés suivant la réception de votre colis retourné, nous vous contacterons pour vous donner plus d'informations. En général, le délai d'acheminement du retour est de 5 ou 12 jours ouvrés.

Lorsqu'une commande est retournée, le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que la commande, dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés après la réception des produits retournés.

Le remboursement des commandes payées par carte de crédit est effectué sur la carte utilisée dans un délai de 1 à 7 jours ouvrés. Si le paiement a été effectué en plusieurs fois, le remboursement est également effectué en plusieurs fois.

Le produit livré est défectueux. Que dois-je faire ?

Si le produit est renvoyé à Mern Living pendant la période de retour, l'échange sera effectué après réception et vérification des produits. Si les produits ne sont plus en stock chez les fournisseurs, votre commande sera annulée et vous serez remboursé.

Quels produits ne sont pas remboursables ?

Pour que votre demande de remboursement soit acceptée, les produits doivent être intacts et non utilisés.

Votre demande de remboursement ne sera pas valable si les produits ont été endommagés par l'utilisation du client.

Conditions en bref

Veuillez noter que nous ne proposons pas d'échange direct de vos produits. Les produits que vous retournez seront remboursés sur le compte d'origine. Vous pouvez passer une nouvelle commande à tout moment si vous souhaitez recevoir d'autres produits. Les produits ne peuvent être retournés que dans les 14 jours suivant leur réception.