KARGO
Siparişim nasıl gönderiliyor?
Her ürün Türkiye'deki atölyemizde üretilir ve ekspres kargoyla (UPS, FedEx veya DHL) kapınıza kadar takipli olarak gönderilir.
Gümrük ve ithalat vergilerini kim öder?
Siparişler DDU (Delivered Duty Unpaid, Incoterms 2020) olarak gönderilir. Yani varış ülkesindeki gümrük vergileri ve ithalat harçları alıcıya aittir.
Yılbaşı fırsatı: ABD, Kanada ve AB'ye gümrük dahil. 31 Aralık 2026'ya kadar verilen ve ABD, Kanada veya bir Avrupa Birliği ülkesine teslim edilecek siparişleri DDP (Delivered Duty Paid) olarak gönderiyoruz. Gümrük vergilerini ve ithalat harçlarını biz ödüyoruz; teslimatta hiçbir ödeme yapmazsınız.
Kargo ücreti ne kadar?
ABD, Kanada ve Avrupa Birliği'ne ekspres kargo ücretsizdir. Diğer ülkeler için kargo ücreti ödeme adımında gösterilir.
Teslimat ne kadar sürer?
Siparişiniz kargoya verildikten sonra teslimat süreleri:
- ABD ve Kanada: 2–6 iş günü
- Avrupa Birliği ve Birleşik Krallık: 2–4 iş günü
- Körfez ülkeleri: 3–7 iş günü
- Avustralya, Japonya ve diğer ülkeler: 4–12 iş günü
Sipariş ettiğiniz ürün stokta yoksa önce 2–7 gün içinde üretir, ardından kargoya veririz.
İADE
Bir ürünü ne kadar süre içinde iade edebilirim?
Siparişinizi teslim aldıktan sonraki 15 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
İade nasıl yapılır?
Sipariş numaranızı, ürün adını ve iade nedenini info@mernliving.com adresine yazın. Ürünün kullanılmadığını ve hasarsız olduğunu gösteren fotoğraf veya kısa bir video ekleyin. Size iade talimatlarını ve bir takip numarası göndereceğiz.
- Ürün kullanılmamış, hasarsız ve orijinal ambalajında olmalı; tüm aksesuarları ve faturasıyla birlikte gönderilmelidir.
- İade kargo ücreti alıcıya aittir. İade gönderimini bizim ayarlamamızı isterseniz, bedeli (ürün boyutu ve ülkeye göre yaklaşık 50–500 $) iade tutarınızdan düşülür.
- Önceden iade talebi oluşturulmadan gönderilen ürünler kabul edilmez.
Paketi geri gönderdim, sonra ne olacak?
İade paketiniz bize ulaştıktan sonraki 2 iş günü içinde sizinle iletişime geçeriz. İade kargosu genellikle 5–12 iş günü sürer.
İade tutarı, ürün bize ulaştıktan sonraki 7–10 iş günü içinde orijinal ödeme yönteminize yapılır. Kartla yapılan ödemelerde tutar 1–7 iş günü içinde kullanılan karta yansır. Ödeme taksitle yapıldıysa iade de taksitle yapılır.
Gelen ürün kusurlu. Ne yapmalıyım?
Siparişinizi teslim alırken kontrol edin; ürün kusurlu, hasarlı veya yanlışsa hemen bize yazın. Ürün iade süresi içinde Mern Living'e gönderilirse, teslim alınıp kontrol edildikten sonra değiştirilir. Yenisi yoksa siparişiniz iptal edilir ve ücreti iade edilir.
Hangi ürünler iade edilemez?
İadenin kabul edilmesi için ürünün hasarsız ve kullanılmamış olması gerekir. Ürün kullanım nedeniyle hasar gördüyse iade talebi geçersizdir.
Kısaca
Doğrudan değişim yapmıyoruz. İade edilen ürünlerin bedeli orijinal ödeme yönteminize iade edilir; dilediğiniz zaman yeni sipariş verebilirsiniz. Ürünler teslim alındıktan sonraki 15 gün içinde iade edilebilir ve iade kargo ücreti alıcıya aittir.